1　考えられるつまずきの原因

　12月のこの時期にクレームが多数寄せられるということは、クラスがうまくいっていない状況であると予想できます。クラスがうまくいっていない場合は、日常的に子供たち同士でのもめごとが頻発します。毎日のようにそのもめごとの収拾に当たり、もめごとを起こされている側からのクレームが多数寄せられます。今、その状況にあるということでしょう。「学級づくり」の失敗がつまずきの原因になっていると考えられます。

2　対応法

その1　保護者対応の第一は、安定した学級を作ること

　保護者対応の第一の鉄則は、落ち着き、安定した学級を作ることなのです。
　こうなることが担任教師への信頼を増し、クレームをなくしていく第一のことなのです。
　私は「学級づくり」がその課題を解決する役割だと提唱しています。
　あなたの学級の状態がどうなっているか、どの程度にまとまり、どの程度に崩れていっているのか分かりません。だから、的確に方向を指摘することはできません。
　しかしながら、きっと学級に「スピード」がなくなっていることは確かだと思われます。学級の「時間」が不安定になっているのです。まず、その「時間」を取り戻してください。

　学級がスムーズに進んでいく「時間」を取り戻していくのです。それが学級を安定させることにつながります。

その2　クレーム対応のあとの連絡が大切

　クレームを出された保護者には、できるだけ丁寧な対応をする以外にありません。
　その場合、気をつけることは、電話対応だけで済ませないことです。ついつい面倒だから電話で済まそうとしてしまいがちですが、とても危険です。学校に来てもらうか、家庭訪問をするかを考えてください。やはり、面と向かって話すことが第一なのです。
　また、クレームについては必ず学年主任の先生と管理職には伝えてください。どうするかも相談します。一人で対応しようと思わないことです。
　そして、最も大事なことはクレームのときだけで終わらないで、その後良くなったことなどをきちんと電話連絡をするように心がけます。そのことがとても大切です。保護者は我が子への心配、不安でクレームをつけてくるのですから、そのことへの安心材料を連絡してあげることが何よりの保護者対応になるのです。

3　今回のポイント

　保護者対応の第一は、安定した学級づくりをすることに尽きます。
　そして、クレームはつきものですから丁寧な対応と、クレーム後の対応を意識しておくことです。