明治図書オンラインのセキュリティシステムには、現在最も秘匿性が高いとされているセキュリティ維持方式であるSSL(Secure Socket Layer)を使用して、安全なEコマース環境を提供しております。この技術によって、お客様のクレジットカード番号、氏名、住所などのお客様の個人情報がすべて暗号化されるため、インターネットで情報が送信される際に第三者に読み取られることはなく、安心してご利用いただけます。SSLが使用されている画面には、鍵マークなどの暗号化を示すマークが表示されます。(表示方法はお使いのブラウザにより異なります。)

お客様からの個人情報が登録されたサーバーは、明治図書出版株式会社の管理の下に厳重にアクセス制限されています。また、インターネットからのウイルスや不正アクセスなどにも、強固なファイアウォールやアクセスコントロールを施し、安全性を高めています。

明治図書オンラインでは、お客様によりよいサービスをご提供するため、以下の対応を行っております。

• クッキー（cookie）・ウェブビーコン（web beacon）と呼ばれる技術により、ユーザのWEBサイト内の行動履歴や統計情報およびユーザの機種情報、端末固有ID、ブラウザの種類及びバージョン、使用言語、IPアドレスなどを取得します。
  これらの情報には、お名前、電話番号、住所、カード番号など、個人を特定するような情報は含まれておりません。
• 上記により取得した情報から、明治図書オンラインをご利用いただいているユーザの数やアクセス動向、閲覧履歴を統計的に把握・蓄積しております。
• 明治図書オンラインをより便利にご利用頂くために、上記により取得した情報を用いて、ウェブサイト表示のカスタマイズや最適化を行っております。

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第三者システムにおけるプライバシーポリシーや情報収集の停止（オプトアウト）の方法などについては、各社のウェブサイトをご覧ください。

Google Analytics（Google LLC（日本語表記 : グーグルエルエルシー））

当社は、Google社からその分析結果（ユーザ属性とインタレストカテゴリに関するGoogle Analyticレポートなど）を受け取り、ユーザの本サイトの訪問状況を把握します。
Googleアナリティクスにより収集、記録、分析されたユーザの情報には、特定の個人を識別する情報は一切含まれません。

・Google アナリティクス利用規約

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Googleアナリティクスの無効設定は、Google社によるオプトアウトアドオンのダウンロードページで「Googleアナリティクスオプトアウトアドオン」をダウンロードおよびインストールし、ブラウザのアドオン設定を変更することで実施可能です。なお、ユーザがGoogleアナリティクスを無効設定した場合、ユーザが訪問する本サイト以外のWebサイトでもGoogleアナリティクスは無効になりますが、ユーザがブラウザのアドオンを再設定することにより、再度Googleアナリティクスを有効にすることも可能です。

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第三者企業が収集したクッキー情報については当社に提供・開示されることはなく、各社が定めるプライバシーの考え方にしたがって管理されます。
各社のクッキー使用に関する説明、クッキーによって取得される情報、収集の停止（オプトアウト）の手続きについては、各社のウェブサイトをご覧ください。

Google LLCプライバシーポリシー

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クッキーを無効にする設定およびGoogleアドセンスに関する詳細はGoogle「広告-ポリシーと規約」をご覧ください。
ユーザは，オプトアウト手段を通じて，クッキー等の設定を行うことにより、履歴情報及び属性情報の収集と利用を停止することができます。（実際に無効化の設定がシステム上反映されるまで時間がかかる場合があります。）

・Google広告-ポリシーと規約

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明治図書オンラインは，Amazon.co.jpを宣伝しリンクすることによってサイトが紹介料を獲得できる手段を提供することを目的に設定されたアフィリエイトプログラムである, Amazonアソシエイト・プログラムの参加者です。
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なお、ウェブブラウザの設定を変更することで、クッキーを用いた情報の取得を禁止することが可能です。クッキーを用いた情報の取得を禁止した場合、明治図書オンラインの一部のサービスを正常にご利用いただけなくなる可能性がございますので、予めご承知おきください。

よりお客様に安心してお買い物をしていただくために、明治図書オンラインではクレジットカード情報を保存せず、ご注文の都度のカード情報入力をお願いしています。サーバーについては万全のセキュリティ体制をとっておりますが、カード情報を保存しないことで安全性が飛躍的に高まります。

尚、「ブックストア」及び「雑誌記事データベース」の各サービスでは、カード決済代行サービス（ベリトランス社）の提供する『再取引機能』（決済時に発行される『取引番号』を使用することで、同一店舗から一定期限内に限り、カード情報を使用せずに決済できる機能）を用いる事で、2回目以降のお支払いの際にカード番号入力を省略可能としています。この場合でも弊社サーバにカード番号は保存されず、安全性は確保されますのでご安心ください。

以上のほか、個人情報の取扱関連規程および安全管理措置に係る実施体制の整備、従業員への教育、訓練等の措置を講じます。

明治図書出版株式会社は、高度情報通信社会における個人情報保護の重要性を認識し、法令を遵守し、以下の方針に基づき、当社に関わる方全ての個人情報の保護・管理・利用を徹底いたします。

明治図書出版株式会社は、事前の承諾なしに個人情報を収集、取得することはありません。業務遂行上、個人情報の収集、取得が必要な場合は、利用目的を明示し、同意をいただいた上で、お名前、住所、電話番号、メールアドレスなど、利用目的のために必要な範囲の情報を適法かつ公正な手段によって収集、取得いたします。

明治図書出版株式会社は、取得の際に明示した利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて個人情報を利用します。
なお、明治図書オンラインにおいては、（1）商品の購入　（2）読者レビュー等の投稿　（3）お問い合わせ　（4）メールマガジンの発行のためにお客様の個人情報を使用させていただいております。また、明治図書オンラインのサービス変更のお知らせや、サービス向上のためのアンケート等をお送りするために使用させていただくことがあります。万一、お客様がご希望されない情報が配信された場合は、お問い合わせより、以後の受け取りを拒否することができます。

明治図書出版株式会社は、次の場合を除いて個人情報を第三者に開示・提供しません。また、次の場合において個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者につき厳正な調査を行ったうえ、秘密を保持させるために、適正な監督を行います。
（1）商品の宅配を行う委託業者への必要情報の提供。
（2）クレジット会社の決済に必要な情報の提供。
（3）法律に基づき開示が義務づけられた場合の提供。

• 明治図書出版株式会社は、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理致します。
• 個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどを防止するため、不正アクセス、コンピュータウイルス等に対する適正な情報セキュリティ対策を講じます。
• 個人情報を持ち出し、外部へ送信する等により漏えいさせません。
• 詳細は、当社のセキュリティポリシーをご覧ください。

また、個人情報の取扱関連規程および安全管理措置に係る実施体制の整備、従業員への教育、訓練等の措置を講じます。
安全管理措置に関するご質問については、下記「お問い合わせ」までご連絡ください。

明治図書出版株式会社は、本人が自己の個人情報について、開示・訂正・利用停止・消去等を求める権利を有していることを確認し、これらの要求ある場合には、異議なく速やかに対応します。なお、当社の個人情報の取扱いにつきましてご意見、ご質問がございましたら、ご連絡ください。

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（1）個人情報取扱事業者の名称および住所ならびに代表者の氏名

〒114-0023 東京都北区滝野川7-46-1
明治図書出版株式会社
代表取締役　藤原光政

販売業者

明治図書出版株式会社

運営統括責任者

藤原　光政

所在地

〒114-0023　東京都北区滝野川7-46-1　明治図書滝野川ビル

連絡先

明治図書ＯＮＬＩＮＥ お問い合わせ窓口
https://www.meijitosho.co.jp/contact/
TEL：03-5907-6668　FAX：050-3383-4991
受付時間：月-金 9:00〜17:00（土日祝日・年末年始・夏季休業を除く）

販売価格

●書籍（紙版）・雑誌（紙版）・その他通販商品及び電子書籍
　商品の価格は、各商品詳細画面および各購入手続画面に表示される金額となります。
●教育記事データベース
　月額課金（ポイント制）
　・月額300円コース（毎月310ポイント加算）
　・月額500円コース（毎月520ポイント加算）
　・月額1000円コース（毎月1050ポイント加算）
　※別途ポイントの追加購入可能

商品代金（消費税込）以外の必要料金

●電子書籍及び教育記事データベース
　電子書籍及び雑誌記事のダウンロードまたはストリーミングの際に発生する通信料は、お客様のご負担となります（発生する通信料の金額は、お客様と通信会社間の契約での取り決め内容によります）。
●書籍（紙版）・雑誌（紙版）・その他通販商品
　不要（送料・代金引換手数料等は小社が負担いたします。）

商品の引き渡し時期

●電子書籍
　購入手続において、クレジットカード会社による承認が下り、購入手続が完了した時点で、即時に商品のダウンロードが可能となります。
●教育記事データベース
　月額コース登録手続において、クレジットカード会社による承認が下り、申込手続が完了した時点で即時サービスをご利用いただけます。
●書籍（紙版）・雑誌（紙版）・その他通販商品
　在庫状況により商品毎に異なります。商品の発送日は各商品詳細画面の「出荷」欄に記載してあります。なお、予約品については入荷次第出荷いたします。

お支払い方法

●電子書籍及び教育記事データベース
　クレジットカード
●書籍（紙版）・雑誌（紙版）・その他通販商品
　クレジットカード／代金引換

お支払い期限

●電子書籍
　購入時にご指定のクレジットカードへご購入代金を請求します。
●教育記事データベース
　・初回コース加入時：各コースお申込み時にご指定のクレジットカードへ月額コース代金を請求します。
　・コース継続時：毎月月初に初回コース加入時ご指定のクレジットカードへ月額コース代金を請求します。
●書籍（紙版）・雑誌（紙版）・その他通販商品
　・代金引換：商品と引き換えに配達員へご購入代金を現金でお支払いください。
　　※複数商品を同時にご購入され、商品毎にお届け日が異なる場合、最も早くお届けする商品お受け取りの際に未発送分を含む代金全額を請求いたします。
　・クレジットカード決済：商品発送時にご指定のクレジットカードへご購入代金を請求いたします。

返品・交換

●電子書籍
　デジタルコンテンツのため、商品の性質上返品は原則お受けしておりません。
●教育記事データベース
　サービスの性質上、サービス提供開始後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。
●書籍（紙版）・雑誌（紙版）・その他通販商品
　１．お客様都合による返品・交換　　　原則として、お客様のご都合による商品の返品または交換は承っておりません。
　２．小社の責による商品の瑕疵（汚損・破損）や商品の品違い　　　商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、届いた商品が汚損または破損していた場合や、ご注文いただいた商品と違っていた場合は、良品・正品と交換させていただきます。代替商品が手配できない場合、代金を返金いたします。　　　なお、返品・交換の際は、商品到着後7日以内（到着日を含む）にご連絡ください。商品到着後8日を超えてからご連絡いただいた場合、返品・交換は承れません。

返品送料

・小社の責による商品の瑕疵（汚損・破損）や商品の品違いによる返品・交換の場合、商品の返送（着払い）および再送に要する送料は、小社が負担いたします。
・お客様のご都合による返品の場合は、お客様の自己負担（元払いでのご返送）とさせていただきます。

明治図書出版株式会社は、教育産業に関わる、良識ある社会人としての責任と自覚を持ち、ソーシャルメディアを通じて自社の活動・商品などの情報を発信してまいります。
また、法令を遵守し、別途当社の定めた社内規則及び以下のガイドラインに沿って適正に運営いたします。

以下に示すものを当社の公式アカウント（「本アカウント」）と定義づけます。

（1）Facebook

• 運営者：明治図書出版株式会社
• アカウント：https://www.facebook.com/meijitosho/
• 発信内容：当社の行っている活動や商品に関する情報等

※PR用アカウントの為、原則として個別返信はしておりません。

（2）Twitter

• 運営者：明治図書出版株式会社
• アカウント：https://twitter.com/meijitosho
• 発信内容：当社の行っている活動や商品に関する情報等

※PR用アカウントの為、原則として個別返信はしておりません。

• 運営者：明治図書出版株式会社　教育書部門
• アカウント：https://twitter.com/meijitosho_book
• 発信内容：教育書部門に関する情報等

上記ソーシャルメディアを通じた個別のDMにつきましては返信いたしかねます。
詳しくは以下の「お問合せ」からお願い致します。
https://www.meijitosho.co.jp/contact/

1. 許諾を得ていない機密情報・個人情報・著作物の写真を載せる発信をしません。
2. 特定の個人や団体などを誹謗中傷・批判にあたる内容の発信をしません。
3. 特定の団体または政治的・宗教的に偏った思想に沿った発信をしません。
4. その他教育産業に携わるものとしてふさわしくない内容の発信をしません。

1. 当社は、本アカウントにおける情報の正確性、完全性、有用性を保証致しません。
2. 当社は、ユーザー（本アカウントにより投稿された情報の閲覧者及び同情報に対し返信、コメント、引用等を行う方。以下同じ。）により投稿されたコメント等について責任を負いません。
3. 当社は、ユーザーが本アカウントにより発信された情報を利用したことにより、または利用できなかったことにより被った損害について責任を負いません。
4. 当社は、本アカウントに関連して生じたユーザー同士のトラブルまたはユーザーと第三者との間のトラブルについて関知せず、それによってユーザーまたは第三者の被った損害について責任を負いません。
5. 当社は、1〜4に掲げたもののほか、本アカウントに関連する事項によってユーザーまたは第三者の被った損害についても責任を負いません。
6. 当社は、ユーザーから個人情報を取得する場合には、当該個人情報を個人情報取り扱い規定に基づいて適切に取り扱います。
7. 当社は、本ガイドラインを予告なしに変更することがあります。

1. はじめに

明治図書出版株式会社（以下、「当社」といいます。）は、「学び続ける人を育てる」という企業理念の下、教育現場の発展に寄与することを使命としております。これまで一貫して、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品をお届けできるよう努めてまいりました。

お客様との良好な関係を維持し、安心してご利用いただける環境を提供するためには、当社の従業員等（以下、「従業員等」）が心身ともに健康であり、安心して働ける職場環境が整備されていることが不可欠であると考えます。

このため、当社は、お客様からの建設的なご意見・ご要望については今後とも真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然とした適切な対応を行うことを目的として、本方針を策定いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、従業員等に対するお客様による行為のうち、以下のものをカスタマーハラスメントと定義します。

「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの」

3. カスタマーハラスメントに該当する具体的行為

以下のような行為をカスタマーハラスメントと判断いたします。ただし、これらの例示に限定されるものではありません。

(1) 身体的・精神的な攻撃

• 暴力行為、威嚇・脅迫・恫喝行為
• 暴言、人格を否定する発言、侮辱的な発言
• 名誉毀損、誹謗中傷
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

(2) 威圧的・拘束的行為

• 長時間にわたる電話や面談の強要
• 合理的理由なく業務時間外での対応要求
• アポイントなしでの突然の来訪・居座り行為

(3) 過剰・不当な要求

• 当社が提供できない過剰なサービスの要求
• 法令や契約に基づかない金銭的補償の要求
• 合理的理由のない謝罪要求
• 従業員等への処罰や処分の要求
• 個人的な便宜供与の要求

(4) 継続的・執拗な行為

• 既に回答済みの事項についての過度な繰り返し
• 同一内容での複数回にわたる執拗な要求
• 正当な理由なく複数の部署・担当者への同一要求

(5) プライバシー侵害・差別的行為

• 従業員等の個人情報を聞き出そうとする行為
• 従業員等の個人情報のSNS等への投稿
• 性別、年齢、出身等に基づく差別的言動
• セクシャルハラスメント行為

(6) その他の迷惑行為

• マスコミへの暴露をほのめかす脅し
• その他、社会通念上著しく不適切と判断される行為

4. 対応方針

(1) 基本姿勢

• お客様の声に真摯に耳を傾け、誠実かつ公正な対応を継続いたします
• カスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然とした対応を行います
• 従業員等の人権と安全な就業環境の確保を最優先とします

(2) 対応措置

カスタマーハラスメントであると判断した場合、以下の対応を行います。

• 軽度の場合: 口頭・文書による注意・改善要求
• 中程度の場合: 一定期間の対応停止・サービス提供の制限
• 重度の場合: 対応の完全停止・契約の解除
• 悪質な場合: 警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含む厳正な対処

5. 体制整備

(1) 対応体制

• カスタマーハラスメント対応の専門窓口の設置
• 対応手順・エスカレーション基準の明文化
• 管理職を中心とした対応チームの編成

(2) 従業員支援

• 従業員等への研修・教育の実施
• 相談窓口の設置
• メンタルヘルスケア体制の充実
• 被害を受けた従業員等への適切な支援・フォローアップ
• 教育業界特有の状況を踏まえた対応研修の実施

(3) 予防策

• お客様への本方針の周知
• 適切な顧客対応スキルの向上
• 早期発見・早期対応のための体制強化

6. お客様へのお願い

当社は、多くのお客様との建設的なコミュニケーションにより、より良い商品の提供に努めております。今後とも、お互いの人権を尊重し、良好な関係を維持していただけますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。

なお、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、本方針に基づき適切かつ厳正に対応させていただくことをあらかじめご了承ください。

7. 本方針の見直し

本方針は、法令の改正や社会情勢の変化等を踏まえ、必要に応じて見直しを行います。

---

制定日: 令和7年11月1日
明治図書出版株式会社
代表取締役　藤原光政

※本方針は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に策定しています。